З чим допоможе підтримка

Хостинг — це оренда місця на сервері: сервер, диск, PHP, база даних, домен на нашому боці, SSL і резервні копії. Усе, що всередині самого сайту (код, модулі, дизайн, адмінка, CMS), — робота розробника сайту.

З чим допоможемо ми

• Сайт не відкривається, видає 500/502/504, повільно працює — перевіримо сервер.
• Домен, A-записи, SSL-сертифікат (https).
• FTP, база даних, phpMyAdmin, паролі доступів у кабінеті.
• Версія PHP, модулі PHP (наприклад, ionCube), завдання cron.
• Резервні копії: відновлення, архів сайту.
• Оплата, тариф, блокування сайту, перенесення на інший сервер.

З чим потрібен розробник

• Помилки після встановлення модуля, оновлення CMS чи змін програміста.
• Відновлення пароля адміністратора сайту (якщо сайт не на шаблоні розробника — див. «Як відновити доступ до адмінки»).
• Новий пароль бази вписати в налаштування сайту — інструкція.
• Дизайн, новий функціонал, SEO, інтеграції, оформлення замовлень, оплата на сайті (LiqPay, monobank тощо).
• Видалені чи пошкоджені файли сайту, зламаний сайт — ми можемо відновити резервну копію, але виправити сам сайт може лише розробник.

Немає свого програміста — напишіть, порадимо перевіреного фахівця.

Як написати, щоб відповіли швидше

1. Створіть звернення в розділі «Підтримка» й оберіть сайт, якого воно стосується.
2. Опишіть, що саме не працює і з якого часу, додайте скріншот помилки (до 5 файлів).
3. Одне звернення — одне питання.

Ми відповідаємо письмово в зверненнях — так історія рішення зберігається, а аварійні ситуації на серверах розбираються першими. Телефонні консультації не передбачені.